Blog

Jun 04, 2023

Nessun posto dove andare: le PMI affermano che i prezzi delle API di WhatsApp Business danneggiano i budget ma mancano di altre opzioni

In Depth Wednesday June 07, 2023, 7 min Read Key Takeaways Meta-owned messaging

In profondità

mercoledì 7 giugno 2023,

7 minuti di lettura

Punti chiave

L'app di messaggistica di proprietà di Meta WhatsApp conta oltre due miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, di cui 500 milioni provenienti dalla sola India. WhatsApp Business, un'applicazione mobile per piccole imprese, e WhatsApp Business API godono di un effetto di rete altrettanto forte.

Con WhatsApp che rivederà la sua politica dei prezzi per la messaggistica aziendale a partire da giugno, i proprietari di piccole e medie imprese (PMI) non sono solo preoccupati per i costi che erodono i loro budget di marketing, ma sono anche preoccupati per il potenziale della piattaforma di stabilire una presa monopolistica sulla comunicazione.

"Il mercato di WhatsApp è così vasto e la penetrazione nel mercato è così profonda che è quasi impossibile per un utente esistente uscire dalla piattaforma", afferma Anubhav Bansal, fondatore di HealthMug, una piattaforma sanitaria online con sede a Delhi.

WhatsApp ha rivisto i prezzi per la sua Business API (Application Programming Interface), progettata per le aziende più grandi con enormi volumi di messaggistica. Offre strumenti come risposte automatizzate, chatbot e altre funzionalità interattive che aiutano le aziende a connettersi con più utenti su larga scala.

WhatsApp Business, pensato su misura per le piccole imprese, rimane gratuito.

"Al momento non vedo nessun'altra piattaforma come alternativa a WhatsApp. È così ampiamente utilizzata dalle persone nel nostro paese che non vedo il passaggio a nessun altro canale di comunicazione", afferma Meghana Manay, COO, SR Gopal Rao, un'azienda ottica con sede a Bangalore.

Naman Dhamija, fondatore e direttore marketing di Dharishah Ayurveda, ritiene che WhatsApp sia uno strumento rivoluzionario per il marketing, con tassi di conversione del 30-40% per i lead. "Utilizzando questa piattaforma, l'azienda acquisisce con successo migliaia di clienti su base mensile", afferma.

"Il passaggio ad altre piattaforme può richiedere molto tempo e denaro per le piccole imprese come la nostra e nessun'altra piattaforma offre lo stesso livello di accessibilità e base di utenti", afferma Dikshita Sharma, fondatrice di Chilzo, un marchio di salse e condimenti con sede a Mumbai.

Sebbene WhatsApp Business non figuri in primo piano nei rapporti sugli utili di Meta, è uno dei germogli verdi per l'azienda.

Durante la pubblicazione dei risultati del primo trimestre del 2023 di Meta, il CEO e fondatore Mark Zuckerberg ha affermato che il numero di aziende che utilizzano "l'altro servizio di messaggistica aziendale dell'azienda, la messaggistica a pagamento su WhatsApp, è cresciuto del 40% su base trimestrale".

Sebbene Meta non divulghi i dati sulle entrate per WhatsApp Business, le "altre entrate" generate dalla categoria Famiglia di app (che include Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger) nel primo trimestre del 2023 sono state di 205 milioni di dollari rispetto ai 215 milioni di dollari del periodo precedente. stesso trimestre dell’anno precedente. Questa cifra delle entrate rappresenta il reddito generato da fonti diverse dalla pubblicità o dagli abbonamenti degli utenti.

La diminuzione dei ricavi è stata attribuita principalmente al calo di alcune voci all'interno della categoria, ha affermato la società. Tuttavia, si evidenzia anche che il calo delle entrate è stato parzialmente compensato dalla forte crescita delle entrate derivanti dalla messaggistica aziendale della piattaforma WhatsApp Business.

WhatsApp segue un modello di prezzo basato sulle conversazioni, in cui viene prezzata ogni conversazione nell’arco di 24 ore, anziché un messaggio. Ora ha cambiato il modo in cui classifica queste conversazioni.

Le conversazioni avviate dall'azienda sono ora suddivise in conversazioni di utilità, marketing e autenticazione, mentre le conversazioni avviate dall'utente sono ora chiamate conversazioni di servizio. Le aziende possono avviare una conversazione utilizzando un messaggio modello. La categoria del messaggio modello utilizzato definirà la categoria della conversazione. In precedenza, alle aziende veniva addebitato un importo fisso di Rs 0,48 per le conversazioni avviate dall'azienda per una finestra di servizio clienti 24 ore su 24.

(Progetto grafico di Nihar Apte)

WhatsApp ora ti consentirà di modificare i tuoi messaggi

Le aziende ora verranno addebitate in modo diverso per le diverse categorie di conversazione. Per i messaggi di marketing o promozionali, il prezzo è aumentato a Rs 0,72 mentre per le conversazioni di utilità, come conferme di transazioni, aggiornamenti sulle transazioni e notifiche post-acquisto, è sceso a Rs 0,30.