Notizia

Dec 08, 2023

Come dovrebbe essere piccolo

Loyalty to a trusted brand may be noble, but blind brand loyalty is dangerous.

La fedeltà a un marchio affidabile può essere nobile, ma la fedeltà cieca al marchio è pericolosa. Nel commercio al dettaglio, quanto spesso i consumatori si attengono a un marchio semplicemente perché è il nome che sentono più spesso, attraverso la pubblicità, le abitudini, le tradizioni, per riempire gli spazi vuoti? È solo quando iniziano a porre le domande giuste, invece di seguire ciecamente le tradizioni, che si rendono conto che forse i grandi marchi affermati non sono in realtà la scelta migliore.

Nel settore dei trasporti, i trasportatori sono ovviamente essenziali per gli spedizionieri, ma la fedeltà cieca alla marca è altrettanto comune.

"Ci sono molte ragioni", ha affermato Josh Taylor, direttore dei servizi professionali di ShipWare, partner della rete di consegna alternativa SmartKargo. "Abitudine, tradizione, paura, sicurezza, semplicità. C'è una vecchia espressione che recita: 'Nessuno è mai stato licenziato per aver acquistato IBM', e sicuramente gioca un ruolo qui."

Spesso, chi opera nel settore della logistica sceglie i partner di consegna proprio come molti consumatori scelgono il dentifricio di marca, per il bene del nome.

"Per molto tempo sono stati gli unici due attori principali: questo è tutto", ha affermato Chris Gray, vicepresidente dello sviluppo aziendale di SmartKargo. "Tuttavia, nel clima odierno, limitarsi a queste scelte comporta dei rischi e molti spedizionieri di piccoli pacchi desiderano alternative, soprattutto con questioni di mercato come pandemie, scioperi, crescita dei partner tecnologici e l'ascesa dei vettori regionali. Per non parlare di ciò il desiderio della maggior parte dei clienti è di ricevere i propri pacchi in due giorni o meno."

Con i corrieri più famosi che promettono di consegnare a ogni indirizzo, gli spedizionieri inesperti vedono la selezione di tali corrieri come qualcosa che possono impostare e dimenticare. Hanno altre cose di cui preoccuparsi e presumono che i vettori siano sostanzialmente tutti uguali, ha aggiunto Gray.

Semplicemente non è così. La tecnologia sta prendendo il sopravvento sulla logistica e sullo spazio di consegna, rendendo più semplice collaborare con operatori più piccoli a costi molto inferiori pur disponendo di una rete che funzioni in modo efficiente. In fin dei conti, tutti gli spedizionieri desiderano un cliente felice. La consegna è l'ultima parte del percorso di un acquisto online e dovrebbe sempre essere soddisfacente quanto l'acquisto stesso, offrendo allo stesso tempo un grande valore durante il percorso.

Le persone di SmartKargo hanno fornito una breve guida su come sapere quando è il momento di effettuare il passaggio e cosa cercare quando si valutano operatori alternativi.

È il momento di valutare operatori alternativi?

Ci vuole tempo per esaminare i nuovi partner. Per questo motivo, è meglio stare al passo e iniziare questo processo prima dei periodi di elevata congestione della rete, come le stagioni di punta, quando è difficile trovare nuove partnership.

Per quanto riguarda chi dovrebbe prenderlo in considerazione, Taylor ritiene che le aziende che spendono qualche milione di dollari all'anno per i trasporti dovrebbero certamente cercare vettori secondari. "Le aziende che effettuano spedizioni da più sedi sono in una posizione particolarmente buona per trarre vantaggio dai vettori regionali che offrono prezzi e servizi migliori", ha affermato.

Secondo Gray e Taylor, gli spedizionieri di piccoli pacchi dovrebbero considerare una serie di cose quando valutano se cercare corrieri alternativi:

Altri aspetti da considerare potrebbero includere i tempi di consegna, le aspettative dei clienti, i servizi, i prezzi, gli obiettivi di spedizione a breve e lungo termine e specifici indicatori di prestazione chiave (KPI).

Considerando un partner di consegna

Dopo aver valutato le tue esigenze, è importante porre le domande giuste per valutare quali operatori potrebbero essere adatti. Secondo Taylor, trasparenza, affidabilità, prevedibilità e valore sono le caratteristiche principali che gli spedizionieri dovrebbero cercare in un vettore.

"Il pacco deve arrivare dal punto A al punto B in tempo. Senza questa affidabilità, è impossibile fidarsi di un corriere", ha affermato. "I caricatori sanno che la spedizione costa denaro, ma i grandi vettori si vantano di fare un gioco di fumo e specchi con i loro prezzi. I caricatori vogliono sapere che stanno ottenendo un accordo giusto."