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Jul 08, 2023

Pega lancia Pega Process Mining con intelligenza artificiale generativa

News provided by 09 May, 2023, 09:00 ET Share this article Integrated AI-powered

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9 maggio 2023, 09:00 ET

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Le funzionalità integrate basate sull'intelligenza artificiale semplificano l'individuazione e la correzione continua delle inefficienze dei processi aziendali

CAMBRIDGE, Massachusetts, 9 maggio 2023 /PRNewswire/ -- Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), il fornitore di piattaforme low-code che consente alle aziende leader a livello mondiale di costruire per il cambiamento®, ha annunciato oggi il lancio di Pega Process Mining, che renderà più semplice per gli utenti Pega di tutti i livelli individuare e correggere le inefficienze dei processi che ostacolano le loro operazioni aziendali. Queste funzionalità intuitive di process mining, insieme alle API generative predisposte per l'intelligenza artificiale, saranno perfettamente integrate all'interno di Pega Platform™, fornendo alle organizzazioni una soluzione unificata per ottimizzare continuamente i flussi di lavoro Pega.

Poiché le aziende devono far fronte alle crescenti aspettative dei clienti, i colli di bottiglia dei processi possono frustrare sia i clienti che i dipendenti. Ma molti metodi e strumenti di ottimizzazione dei processi sono troppo difficili da usare, richiedono molto tempo per essere implementati e potrebbero non riflettere accuratamente il funzionamento reale dei processi. Ciò rende difficile per le organizzazioni migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti, che continuano a diventare più complesse nel tempo.

Nato dall'acquisizione di Everflow lo scorso anno, Pega Process Mining utilizza l'intelligenza artificiale e algoritmi dedicati per modellare e analizzare in modo rapido e accurato il ciclo di vita "così com'è" dei processi in base ai dati del registro eventi. Quindi individua colli di bottiglia imprevisti, rielaborazioni, non conformità e altri punti critici che li rallentano, come passaggi estranei nei processi di onboarding degli account che richiedono troppo tempo per essere completati dai clienti. Da lì, il software suggerirà e darà priorità ai modi più efficienti con cui gli utenti possono perfezionare i propri processi. Ciò aiuta le aziende ad accelerare il loro percorso per diventare un’impresa autonoma, consentendo loro di allineare meglio i percorsi dei clienti per aumentare la produttività, ridurre i costi e migliorare le esperienze.

Potente ma facile da usare L'interfaccia intuitiva del software consente agli sviluppatori cittadini, agli utenti aziendali e ad altro personale non tecnico di sfruttare le funzionalità di process mining altamente potenti e scalabili di Pega. Evita la configurazione complessa e la preparazione dei dati semplificando l'inserimento rapido dei dati del registro eventi nel software, che quindi genera dashboard approfonditi e interattivi per visualizzare i risultati. Tutti gli utenti, non solo i professionisti esperti di analisti di dati, possono approfondire l'analisi con strumenti facili da usare come l'analisi delle cause profonde per scoprire il motivo per cui si verificano rallentamenti; un motore di simulazione per prevedere l'impatto di un cambiamento di processo proposto; e una funzionalità di benchmarking per confrontare come il processo è cambiato nel tempo.

Funzionalità pronte per l'intelligenza artificiale generativaPega Process Mining diventa ancora più semplice da utilizzare collegandolo a modelli di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT di OpenAI tramite API. Ciò consente agli utenti di sfruttare le query in linguaggio naturale per scoprire informazioni dettagliate sui loro processi, ad esempio "perché i tempi di elaborazione dei sinistri sono aumentati il ​​mese scorso in Europa?" oppure "dove sono i colli di bottiglia più urgenti che dobbiamo risolvere nel processo di onboarding dei nostri clienti?" Le API Pega consentono l'uso di modelli di intelligenza artificiale generativa come interfaccia front-end. Pega integrerà più profondamente le funzionalità e il supporto dell'intelligenza artificiale generativa nelle versioni future, continuando a rendere più semplice l'utilizzo dell'analisi dei processi e delle attività.

Ottimizzazione continua in un'unica piattaforma unificata Combinando Pega Process Mining con Pega Platform, gli utenti possono creare, ottimizzare e monitorare continuamente i propri processi senza lasciare l'ambiente Pega. Gli utenti Pega creano i flussi di lavoro delle loro applicazioni in Pega Platform, la piattaforma low-code leader di mercato per le decisioni basate sull'intelligenza artificiale e l'automazione dei flussi di lavoro, e regolano rapidamente i flussi di lavoro in base ai consigli di Pega Process Mining. Gli utenti possono quindi ripetere facilmente il processo con i dati provenienti da nuovi flussi di lavoro in qualsiasi momento per monitorare l'effetto di tali modifiche e correggere eventuali nuovi colli di bottiglia che potrebbero essere emersi. Ciò rende normale per i clienti trarre vantaggio costantemente dai loro sforzi di ottimizzazione.